Bakım anlaşmasının amacı
Düzenli BT bakım anlaşması, arıza olduğunda kimin aranacağını belirlemekten daha kapsamlıdır. Destek kapsamındaki cihazların, uygulamaların ve sorumlulukların tanımlanmasını sağlar. İstanbul’da kurumsal bilgisayar desteği isteyen işletmeler için planlı bakım ve günlük kullanıcı taleplerini birlikte değerlendiriyoruz. Tekrarlayan sorunların kaydını tutarak yalnızca belirtilere müdahale etmek yerine nedenlerini ele almayı hedefliyoruz.
Kapsam nasıl hazırlanır?
Çalışan ve cihaz sayısı, sunucu kullanımı, şubeler ve kritik uygulamalar çıkarılır. Bilgisayar, yazıcı, ağ cihazı, sunucu ve Microsoft 365 tarafındaki ihtiyaçlar ayrı değerlendirilir. Desteklenen sistemler, kapsam dışı projeler ve üçüncü taraf sorumlulukları yazılı hâle getirilir. Donanım tedariki veya lisans yenileme bedellerinin hizmet ücretinden ayrı olup olmadığı teklif aşamasında açıklanır.
Planlı ziyaret ve uzaktan destek
Uzaktan incelemeye uygun kullanıcı sorunları onaylı bağlantı üzerinden ele alınır. Fiziksel kontroller, kurulum ve kablolama ihtiyaçları için yerinde ziyaret planlanır. Ziyaret sıklığı işletmenin ihtiyacına göre belirlenir. Kritik değişiklikler günlük işi en az etkileyecek bakım zamanında gerçekleştirilir; gerektiğinde ilgili çalışanlarla test yapılır. Çalışma saatleri ve talep öncelikleri sözleşmede netleştirilir.
Yedekleme ve sistem kontrolleri
Yedekleme işinin tamamlandığı bilgisi, verinin geri dönebildiğiyle aynı şey değildir. Yedek kontrolü ve geri dönüş testi kapsamı ayrı tarif edilir. Depolama, güncelleme, cihaz sağlığı ve erişim ihtiyaçları düzenli bakım planında değerlendirilir. Hangi uyarıyı kimin takip edeceği belirlenir. Kapasite veya lisans ihtiyacı ortaya çıktığında işletmeye sonraki adımlar açıklanır.
Raporlama ve hizmet devri
Yapılan işlemler, açık talepler ve önerilen çalışmalar kayıt altına alınır. İşletmenin kendi teknik bilgilerine erişebilmesi için dokümantasyon düzeni oluşturulur. Hizmetin sona ermesi veya sağlayıcı değişimi durumunda erişimlerin kaldırılması ve bilgilerin devri planlanır. İlk değerlendirme için cihaz sayınızı, bulunduğunuz ilçeyi ve öncelikli sorunlarınızı paylaşabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Bakım anlaşması için sabit bir paket var mı?
Kapsam cihaz, kullanıcı, uygulama ve ziyaret ihtiyaçları üzerinden hazırlanır. İhtiyaç analizi olmadan her işletmeye aynı paket önerilmez.
Müdahale süresi ile çözüm süresi aynı mı?
Hayır. Talebin değerlendirilmesi, müdahaleye başlanması ve sorunun çözülmesi farklı aşamalardır. Hedefler ve kapsam sözleşmede açıklanır.
İlgili teknik rehberler
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim.
Pazartesi - Cumartesi 08:30 - 18:30 arasında bize ulaşabilirsiniz.
Destek veya teklif talebi ↗