Hata metnini ayırt edin
“Ağ yolu bulunamadı” ile “Erişim reddedildi” aynı problem değildir. Birinde bağlantı veya isim çözümleme, diğerinde kimlik ve izinler öne çıkabilir. Hangi klasöre erişemediğinizi ve hatanın tam metnini kaydedin. Başka paylaşımların çalışıp çalışmadığını karşılaştırmak kapsamı daraltır.
Doğru ağa bağlı mısınız?
Misafir Wi-Fi ağı kurumsal dosya sunucusuna erişimi bilinçli olarak engelliyor olabilir. Uzaktan çalışıyorsanız kurumun onaylı VPN bağlantısının gerektiğini kontrol edin. İnternetin çalışması şirket içi kaynaklara erişimin de çalıştığını göstermez. Sunucu adresini değiştirmeden önce ağ bağlantısını ve kullanılan paylaşım yolunu doğrulayın.
Hesap ve izinleri kontrol ettirin
Parola değişikliği veya görev değişikliği erişimi etkileyebilir. Başka çalışanın şifresini kullanarak sorunu aşmaya çalışmayın. Dosya paylaşımında hem paylaşım hem dosya sistemi izinleri etkili olabilir; yöneticinin birlikte incelemesi gerekir. Sorunu çözmek için herkese tam yetki açmak yerine ilgili kullanıcı ve görev grubunu kontrol edin.
Tek cihaz mı, bütün ofis mi?
Yalnızca bir kullanıcı etkileniyorsa hesap, kayıtlı kimlik bilgileri veya cihaz bağlantısı incelenir. Herkes etkileniyorsa sunucunun ve ağın durumu önceliklidir. Aynı dosyanın uygulama tarafından kilitlenmesi de erişim sorunu gibi algılanabilir. Açık muhasebe veya ortak çalışma dosyalarını zorla kapatmadan önce kullanıcılarla koordinasyon kurun.
Güvenlik ayarlarını rastgele kapatmayın
Güvenlik duvarını tamamen kapatmak, parola korumasını kaldırmak veya eski protokolleri açmak kalıcı çözüm değildir. Kurumun paylaşım politikası ve desteklenen işletim sistemi özellikleri üzerinden ilerleyin. İnternetten dosya paylaşımına doğrudan port açmak yerine onaylı erişim yöntemini kullanın. Değişiklikleri kaydedin ve yalnızca gerekli erişimi sağlayın.
Çözümü kullanıcı işlemiyle test edin
Klasörü açmak yeterli olmayabilir; yetkiniz kapsamında dosya okuma, oluşturma ve kaydetmeyi deneyin. Kritik canlı dosyalarda deneme yapmak yerine ayrı bir test dosyası kullanın. Testten sonra gereksiz geçici izinleri kaldırın. Sürekli tekrar eden sorunlar için kullanıcı grupları, ağ şeması ve sunucu bakımını birlikte değerlendirin.
Kaynaklar ve ileri okuma
Ürün adımları ve seçenekleri sürüme, hesap türüne veya kurum politikasına göre değişebilir.
Uygulamada desteğe ihtiyaç duyarsanız
Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirelim. Destek saatlerimiz Pazartesi - Cumartesi 08:30 - 18:30.
Hizmeti inceleyin ↗ 0552 402 02 12