Sorunun hangi tarafta olduğunu ayırın
Gönderme mi, alma mı, ikisi birden mi etkileniyor? Tek kişiye gönderimde sorun yaşanmasıyla bütün mesajların durması farklı nedenlere işaret eder. Aynı hesabın sağlayıcı tarafından sunulan web arayüzünü deneyin. Web arayüzü çalışıyorsa Outlook uygulaması veya yerel bağlantı incelenebilir; orada da sorun varsa hesap ve hizmet tarafı önem kazanır.
Giden kutusunu ve hata mesajını kontrol edin
Mesajın taslakta mı, giden kutusunda mı kaldığını belirleyin. Büyük bir ek, bağlantı sorunu veya oturum hatası gönderimi engelleyebilir. Mesajı art arda göndermek alıcıya birden fazla kopya ulaşmasına neden olabilir. Geri dönen teslim edilememe bildirimindeki kodu kaydedin; bu kod alıcı adresi, kota veya sunucu sorunu hakkında bilgi verebilir.
Hesap kotasını inceleyin
E-posta sağlayıcınızın depolama kullanımını kontrol edin. Kota ve ek sınırları kullanılan hizmete göre değişir; Outlook.com ile kurumsal Microsoft 365 aynı sınırları kullanmak zorunda değildir. Mesaj silmeden önce arşiv ve saklama ihtiyacını değerlendirin. Büyük dosyalarda kurumun onaylı paylaşım yöntemini kullanın ve alıcının erişim yetkisini doğrulayın.
Oturum ve bağlantı ayarları
Parola değiştiyse uygulama yeniden oturum açmanızı isteyebilir. Doğrulamayı sağlayıcının gerçek giriş ekranında tamamlayın. IMAP veya SMTP ayarlarını tahmin ederek değiştirmeyin; doğru bilgileri sağlayıcıdan alın. Çalıştırmak için çok faktörlü doğrulamayı kapatmak yerine desteklenen oturum açma yöntemini kullanın.
Kurumsal sorunlarda kapsamı büyütün
Birden fazla kullanıcı aynı anda etkileniyorsa hizmet durumu, alan adı ve posta akışı incelenmelidir. DNS kayıtlarını rastgele değiştirmek mesaj teslimini daha da bozabilir. Dışarıya gönderme ile şirket içi mesajlaşmayı ayrı test edin. Hangi saatten beri sorun olduğu, etkilenen kullanıcılar ve örnek hata kodları destek ekibine yardımcı olur.
Başarılı testi nasıl yaparsınız?
Başka bir adrese küçük ve eksiz bir test mesajı gönderin, yanıt almayı deneyin. Hem uygulama hem web arayüzünde durumu karşılaştırın. Mesajın gönderilmiş öğelerde bulunması alıcının gelen kutusuna teslim edildiğini tek başına kanıtlamaz. İş açısından kritik mesajlarda alıcıyla ayrı kanaldan teyitleşin ve kalıcı sorunu kayıt altına alın.
Kaynaklar ve ileri okuma
Ürün adımları ve seçenekleri sürüme, hesap türüne veya kurum politikasına göre değişebilir.
Uygulamada desteğe ihtiyaç duyarsanız
Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirelim. Destek saatlerimiz Pazartesi - Cumartesi 08:30 - 18:30.
Hizmeti inceleyin ↗ 0552 402 02 12