Hata kodunu kaydedin
Windows’un beklenmedik yeniden başlatılması donanım, sürücü veya yazılım kaynaklı olabilir. Durdurma ekranının rengi sürüme göre değişse de ekrandaki kod teşhis için önemlidir. Fotoğraf çekip hatanın saatini not edin. Sadece “bilgisayar kapandı” bilgisi yerine hangi uygulama açıkken ve ne sıklıkta olduğunu paylaşın. Aynı kod farklı nedenlerle oluşabileceğinden internetten bulunan ilk çözümü uygulamayın.
Son değişiklikleri düşünün
Yeni bir donanım, sürücü veya uygulama yükledikten sonra mı başladı? Sorun öncesindeki değişiklikleri tarih sırasıyla yazın. Yeni harici cihazları güvenli şekilde ayırarak karşılaştırma yapmak yardımcı olabilir. Şirketin güvenlik veya disk şifreleme yazılımını rastgele kaldırmayın. Birden fazla değişikliği aynı anda geri almak hangi işlemin etkili olduğunu anlamayı zorlaştırır.
Önce dosyalarınızı koruyun
Bilgisayar açılabiliyorsa önemli dosyaların güncel yedeğini kontrol edin. Disk okuma hatası veya olağandışı ses varsa yoğun testlerden önce verinin korunması gerekir. Kurtarma işlemleri öncesinde BitLocker anahtarının erişilebilirliğini doğrulayın. Yedek doğrulanmadan format atmak, asıl neden donanımsa sorunu çözmeyebileceği gibi veri kaybı da yaratabilir.
Yazılım ve donanımı ayrı değerlendirin
Windows Update ve üreticinin sürücü kaynaklarını kullanın; rastgele sürücü paketlerinden kaçının. Güvenli modda sorun davranışını gözlemlemek incelemenin bir parçası olabilir. Bellek, depolama ve ısınma kontrolleri gerekebilir; bunları hata kayıtlarıyla birlikte değerlendirin. Bir bileşeni değiştirmeden önce ölçülebilir bulgu aramak gereksiz satın alma riskini azaltır.
Tekrarlıyorsa hangi bilgileri iletin?
Cihaz modeli, Windows sürümü, durdurma kodu ve son değişiklikleri destek talebine ekleyin. Varsa döküm dosyalarını yalnızca yetkili destek kanalıyla paylaşın; bunlar sistem bilgileri içerebilir. Sorunun açılışta mı, uyku dönüşünde mi, yük altında mı yaşandığını belirtin. Tek seferlik olayla günlük tekrar eden hata aynı şekilde ele alınmamalıdır.
Çözümün işe yaradığını doğrulayın
Düzeltmeden sonra daha önce hataya yol açan iş akışını kontrollü biçimde deneyin. Bir kez açılmış olması kalıcı çözümün kanıtı değildir. Aynı süre ve benzer kullanım koşullarında tekrar olup olmadığını izleyin. İş bilgisayarında sorun devam ediyorsa geçici çalışma cihazı ve veri erişimi planı oluşturarak günlük işlerin durmasını önleyin.
Kaynaklar ve ileri okuma
Ürün adımları ve seçenekleri sürüme, hesap türüne veya kurum politikasına göre değişebilir.
Uygulamada desteğe ihtiyaç duyarsanız
Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirelim. Destek saatlerimiz Pazartesi - Cumartesi 08:30 - 18:30.
Hizmeti inceleyin ↗ 0552 402 02 12