Önce yazıcının kendisine bakın
Ekranda kâğıt sıkışması, açık kapak veya sarf malzemesi uyarısı var mı? Cihaz açık mı ve bağlantı kablosu takılı mı? Yazıcının kendi menüsünden bir test sayfası alınabiliyorsa baskı mekanizmasıyla bilgisayar bağlantısını ayrı değerlendirebilirsiniz. Paylaşımlı cihazda yeniden başlatmadan önce devam eden işleri kontrol edin.
Ağ bağlantısını doğrulayın
Kablosuz yazıcıyla bilgisayarın uygun ağa bağlı olduğundan emin olun. Misafir ağına bağlı bir bilgisayar ofis yazıcısına erişemeyebilir; bu bazen bilinçli bir güvenlik kuralıdır. Yazıcının ağ raporunda görünen IP adresini kaydedin. IP değişikliklerini kalıcı çözmek için ağ yöneticisiyle adres planını değerlendirin.
Doğru yazıcıyı seçin
Windows’ta Ayarlar → Bluetooth ve cihazlar → Yazıcılar ve tarayıcılar bölümünü açın. Aynı modelin eski kopyası veya sanal PDF yazıcısı seçilmiş olabilir. İlgili cihazın kuyruğunu inceleyin ve gerekirse yalnızca kendi takılan işinizi iptal edin. Ortak kuyruktaki bütün işleri silmek diğer çalışanları etkileyebilir.
Sürücü ve kuyruk kontrolleri
Yazıcı duraklatılmış veya çevrimdışı kullanıma alınmış görünüyorsa ilgili ayarı kontrol edin; arayüz sürüme göre değişebilir. Sürücü gerekiyorsa üreticinin doğru model ve işletim sistemi için sunduğu paketi kullanın. Cihazı kaldırıp yeniden eklemeden önce tarama, bölüm kodu veya özel kâğıt ayarlarını not edin. Güvenlik yazılımını tamamen kapatmak bağlantı sorununun kalıcı çözümü değildir.
Sorun geri geliyorsa
Hata yalnızca bir kullanıcıda mı, herkeste mi oluşuyor diye karşılaştırın. Tek belgede sorun varsa farklı ve küçük bir dosyayla deneyin. Destek talebine yazıcı modelini, bağlantı türünü ve hata metnini ekleyin. Düzenli kopmalar ağ, adresleme veya cihaz yazılımı tarafında daha ayrıntılı inceleme gerektirebilir.
Tekrar eden sorunu belgelendirin
Yazıcı her sabah çevrimdışı oluyorsa cihazın uyku davranışı, adresi ve ağ bağlantısı birlikte incelenmelidir. Sorun yalnızca belirli bir bilgisayarda yaşanıyorsa diğer kullanıcıların ayarlarını değiştirmeyin. Test sayfasının hangi cihazdan ve ne zaman alındığını kaydedin. Bir kez çalışan yazıcı için kalıcı çözüm kararı vermeden sonraki iş gününde tekrar kontrol yapın.
Kaynaklar ve ileri okuma
Ürün adımları ve seçenekleri sürüme, hesap türüne veya kurum politikasına göre değişebilir.
Uygulamada desteğe ihtiyaç duyarsanız
Mevcut durumunuzu birlikte değerlendirelim. Destek saatlerimiz Pazartesi - Cumartesi 08:30 - 18:30.
Hizmeti inceleyin ↗ 0552 402 02 12