حدد البيئة المشمولة
احصر المواقع والمستخدمين والأجهزة والخوادم ومعدات الشبكة والتطبيقات المهمة. وضح ما يشمله العقد وما يبقى لدى مزود آخر. الوعد العام بالدعم يصعّب تحديد المسؤولية عند تأثر أنظمة متعددة.
اتفق على طريقة العمل
حدد ساعات الدعم والزيارات والدعم عن بُعد والأولويات والتصعيد. ميّز بين الاستجابة وحل المشكلة. وضح تكاليف الأجهزة والتراخيص والمشاريع والعمل خارج الدوام، ولا تفترض خدمة غير محدودة من عنوان مختصر.
أدرج التوثيق والتسليم
اتفق على سجلات العمل وتوثيق الإعداد ومسؤوليات النسخ. وضح من يختبر الاستعادة ويدير الصلاحيات والتجديدات. يجب أن يتضمن تغيير المزود تسليماً محدداً بدلاً من الاعتماد على معلومات غير موثقة.
المصادر وللمزيد من القراءة
تختلف الخيارات بحسب إصدار المنتج والاشتراك وسياسة المؤسسة. راجع وثائق المورد قبل إجراء التغييرات.
هل تحتاج إلى مساعدة في التطبيق؟
صف بيئتك الحالية والمشكلة لنحدد الخطوة المناسبة ونطاق الدعم.
الخدمة ذات الصلة ↗